В 2024 году Jetour повысил стандарты послепродажного обслуживания и улучшил качество работы с клиентами. Для этого бренд провел комплексные работы во всех направлениях: открыл два дополнительных склада запчастей, сократил срок отгрузки комплектующих, а также запустил круглосуточную горячую линию.
В целях сокращения сроков поставки необходимых запчастей и комплектующих для обслуживания и ремонта автомобилей Jetour развивал новые логистические цепочки на протяжении 2024 года. За этот период было открыто два новых дополнительных склада запчастей – в Новосибирске площадью 700 м2 и в Московской области (теперь общая площадь складов в Москве и Московской области составляет 7000 м2). При этом сроки отгрузки запчастей с центрального склада были сокращены до одного дня с момента оформления заказа.
Также на локальном рынке брендом был успешно проведен подбор поставщиков горюче-смазочных материалов для снабжения необходимым расходным сырьем сервисных центров дилерской сети. Был отобран ряд поставщиков, продукция которых полностью соответствует необходимым стандартам и техническим требованиям, проведены дополнительные ресурсные тесты и лабораторные испытания. В настоящее время все подтверждающие качество и соответствие нормам отчетные материалы уже доступны у официальных дилеров.
На постоянной основе проводится обучение технического персонала дилеров для соответствия высоким стандартам качества обслуживания Jetour. Для проведения диагностических работ специалистам дилерских центров доступна техническая поддержка со стороны высококлассных инженеров бренда. В свою очередь специалисты и представители «Джетур Мотор Рус» проводят ежеквартальные проверки фирменных сервисных центров, контролируют устранение вынесенных замечаний.
Развиваются и проекты, непосредственно направленные на поддержку клиентов. В 2024 году начала работу горячая линия бренда, на которую владельцы автомобилей Jetour могут обращаться за консультациями относительно эксплуатации своих транспортных средств, а также по другим вопросам взаимодействия с брендом.
В партнерстве с российской IT-компанией разработана собственная телематическая система Jetour Connect с функциональным наполнением для владельцев автомобилей Jetour. Система позволяет управлять центральным замком из любой точки мира с помощью мобильного приложения, находить автомобиль на парковке и отслеживать его местоположение в реальном времени.
Успешно действует программа «Джетур Ассистанс», созданная для помощи на дорогах водителям автомобилей Jetour. Помощь доступна круглосуточно, без выходных и праздников. Водители могут получить техническую консультацию по телефону, а если проблему не удается решить дистанционно, может быть организован выезд к автомобилю, при необходимости – проведена его эвакуация. Если автомобиль требует продолжительного ремонта, владельцу может быть предложено размещение в гостинице на это время или предоставлена услуга такси. Также в рамках программы «Джетур Ассистанс» клиентам предоставляются юридические консультации.
Помимо этого, компанией разработана большая линейка оригинальных аксессуаров для всех моделей Jetour.
По итогам 2024 года бренд Jetour занял восьмое место по объемам продаж на российском рынке с долей 2,23%. За минувший год своих владельцев в России нашли более 35 000 новых автомобилей Jetour. Самыми востребованными моделями стали городской кроссовер Jetour Dashing и внедорожник Jetour T2.
Партнёрский материал
